Welkom bij Experiencegift!
In deze algemene voorwaarden leggen we uit hoe onze diensten werken. Door onze website of diensten te gebruiken, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
We willen dat je vol vertrouwen een cadeau bij ons koopt. Daarom bieden we een geld-terug-garantie van 14 dagen op alle bestellingen van cadeaukaarten, ook op zakelijke bestellingen, behalve op bestellingen die met cryptocurrency zijn betaald. Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen als je cadeaukaartcode nog niet is gebruikt (ook niet gedeeltelijk), niet is gekoppeld aan een boeking die nog op bevestiging wacht, en je bestelling is geplaatst op Experiencegift.com.
Voor een terugbetaling neem je contact met ons op via het formulier op onze contactpagina. We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De termijn van 14 dagen gaat in op de aankoopdatum, ongeacht wanneer je het cadeau geeft. De kaart mag nog niet zijn gebruikt, ook niet gedeeltelijk.
Cadeaukaarten die op of na 1 juni 2026 zijn uitgegeven, hebben geen vervaldatum. Voor eerder uitgegeven kaarten geldt de geldigheidsduur die op de kaart staat of bij aankoop is bevestigd.
Koop je een cadeaukaart bij een andere verkoper, dan kunnen de voorwaarden van die verkoper van toepassing zijn. Bekijk deze voordat je de kaart koopt.
Via www.experiencegift.com en de andere websites van de Experiencegift-groep die in artikel 6 worden genoemd, bieden we online platforms om belevenissen en andere reisdiensten te boeken. Vanaf het moment dat je een boeking maakt, treedt Experiencegift uitsluitend op als tussenpersoon tussen jou en de dienstverlener, namens de dienstverlener. Experiencegift verkoopt belevenissen niet onder eigen naam. We sturen je boekingsgegevens door naar de dienstverlener en sturen je namens die aanbieder een bevestigingsmail.
Experiencegift verwerkt alle transacties op www.experiencegift.com, inclusief betalingskwesties. Heb je vragen, opmerkingen of zorgen over je transactie? Neem dan direct contact met ons op.
De informatie die we delen, komt van de dienstverleners. Experiencegift treedt op als tussenpersoon namens de dienstverlener en geeft de ontvangen informatie door. We doen ons uiterste best om onze bemiddelingsdiensten correct en betrouwbaar uit te voeren en corrigeren onjuistheden zodra we ervan op de hoogte zijn. De verantwoordelijkheid voor de juistheid van de inhoud zelf ligt bij de dienstverlener als opdrachtgever. Onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of grove nalatigheid in onze bemiddelingsdiensten, of voor schade door overlijden, lichamelijk letsel of aantasting van de gezondheid, blijft onverlet.
Betaling: Je betaalt bij het plaatsen van je bestelling, met Visa, MasterCard of een van de beschikbare lokale betaalmethoden. We verwerken betalingen via een beveiligd systeem. Het verwerken en controleren van je betaling duurt maximaal 24 uur. Daarna kun je je cadeaukaartcode gebruiken. Als de betaling mislukt of er een probleem is met de transactie, hebben we het recht om je Experiencegift-cadeaukaart te deactiveren. Boekingen met een onbetaalde cadeaukaart of een ongeldige code kunnen worden geannuleerd.
btw: Prijzen zijn inclusief btw en andere geldende belastingen, tenzij anders vermeld. De Experiencegift-kaarten zelf vallen niet onder de btw.
Zakelijke bestellingen: Bedrijven kunnen direct betalen of op rekening (op factuur). Bestellingen op factuur worden geactiveerd zodra de betaling binnen is. Voor vragen of speciale verzoeken kun je gerust contact met ons opnemen. We helpen je graag.
Priorityverzending zonder track-and-trace: Fysieke cadeaukaarten verzenden we standaard met priorityverzending. Deze dienst biedt geen track-and-trace. Heb je je cadeaukaart niet ontvangen? Laat het ons dan binnen 30 dagen na de besteldatum weten. Horen we binnen die termijn niets, dan gaan we ervan uit dat de kaart goed is afgeleverd. Klachten over niet-bezorging na die termijn kunnen we niet meer in behandeling nemen.
DHL Express met track-and-trace: Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor verzending via DHL Express. Deze dienst biedt track-and-trace zodat je de levering kunt volgen.
Boeken met je cadeaukaart: Met je Experiencegift-cadeaukaart kun je vluchten boeken op flightgift.com, verblijven op hotelgift.com, treinreizen op traingift.com, activiteiten op activitygift.com, belevenissen op experiencegift.com en reizen op travelgift.com. Op elk van deze websites wordt de waarde van je cadeaukaart toegepast als betaling aan Experiencegift B.V., die optreedt als agent van de betreffende luchtvaartmaatschappij, het hotel, de spoorvervoerder, de activiteitenaanbieder of de reisorganisator; op die boeking zijn de voorwaarden van de website waarop je boekt van toepassing. Je kunt de kaart niet rechtstreeks bij een dienstverlener inwisselen of omwisselen voor contant geld. Kost de boeking meer dan het saldo op je kaart, dan betaal je het verschil online. Een eventueel resterend saldo blijft geldig voor latere boekingen.
Boekingsgegevens: Zorg dat alle gegevens voldoen aan de vereisten van de geboekte belevenis of dienst. Correcte gegevens voorkomen problemen bij je belevenis.
Extra's: Extra diensten of upgrades zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk is vermeld. Je kunt deze na de boeking rechtstreeks bij de dienstverlener regelen, als die dat toestaat.
Boekingsbevestiging: Na het boeken ontvang je een bevestiging per e-mail. Neem een geprinte versie mee, samen met de vereiste identiteitsdocumenten en eventuele andere benodigde documenten.
Annulering: Of je bij annulering een volledige, gedeeltelijke of geen terugbetaling ontvangt, hangt af van het beleid van de dienstverlener. Annuleert de dienstverlener je boeking, dan heb je mogelijk recht op een volledige terugbetaling volgens de voorwaarden van die aanbieder.
Terugbetalingen: Eventuele terugbetalingen van de dienstverlener geven we aan je door, verminderd met eventuele wijzigings- of annuleringskosten. We zetten het nettobedrag binnen drie werkdagen terug op je cadeaukaart. Eventuele bijbetalingen betalen we binnen dezelfde termijn terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking bij de dienstverlener kan enkele maanden duren.
Wijzigingen: Wijzigingen regel je waar mogelijk direct met de dienstverlener, of wij helpen je als dat niet kan via de dienstverlener. Houd rekening met eventuele wijzigingskosten.
No-shows: Als je zonder vooraf te annuleren niet komt opdagen voor de geboekte dienst (een no-show), krijg je meestal geen terugbetaling. Bij uitzonderlijke omstandigheden beoordeelt de dienstverlener of een terugbetaling mogelijk is. Neem contact met ons op, dan leggen we je verzoek namens jou aan de aanbieder voor.
Klachten over je belevenis of de dienstverlening van de dienstverlener kun je rechtstreeks bij die aanbieder indienen. We helpen je graag waar we kunnen. Onze verantwoordelijkheid voor onze eigen bemiddelingsdiensten staat beschreven in artikel 12.
Door een boeking te maken of een Experiencegift-cadeaukaart te kopen, ga je akkoord met het ontvangen van:
We hechten waarde aan je privacy. We verwerken en delen gegevens over het gebruik van je cadeaukaart zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid. Je vindt dit beleid onderaan onze website.
Alle inhoud op onze website is eigendom van Experiencegift, tenzij anders aangegeven. Je mag geen deel van de site gebruiken of reproduceren zonder onze schriftelijke toestemming.
Experiencegift treedt op als tussenpersoon namens de dienstverlener en is verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van onze bemiddelingsdiensten. We zijn niet verantwoordelijk voor de belevenis zelf of voor de prestaties van de dienstverlener als opdrachtgever.
Onze aansprakelijkheid voor schade door lichte nalatigheid in onze bemiddelingsdiensten is beperkt tot de voorzienbare, voor dit soort contracten gebruikelijke schade. Onze aansprakelijkheid voor schade door opzet of grove nalatigheid, en voor schade door overlijden, lichamelijk letsel of aantasting van de gezondheid, blijft onverlet en onbeperkt. We zijn niet verantwoordelijk voor problemen door overmacht, zoals stakingen of andere gebeurtenissen waarop we redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen.
Experiencegift is een merk van de Experiencegift-groep. Alle Experiencegift-cadeaukaarten worden uitgegeven door Experiencegift B.V., Concertgebouwplein 7, 1071 LL Amsterdam, Nederland, ingeschreven in Amsterdam onder nr. 59310685. Experiencegift B.V. is de enige onderneming die je cadeaukaart accepteert: zij is je contractspartij voor elke aankoop en boeking die je op deze website met een cadeaukaart betaalt, en treedt daarbij op als agent van de dienstverlener, zoals beschreven in artikel 3 en 4.
Koop je een cadeaukaart via Experiencegift Ltd (207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, Verenigd Koninkrijk, ingeschreven in Londen onder nr. 13252343) of Experiencegift Inc (401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, VS, ingeschreven in New York onder nr. 6528394), dan verkoopt die onderneming de kaart aan je als erkende wederverkoper, onder dezelfde voorwaarden. De cadeaukaart zelf blijft uitgegeven door Experiencegift B.V. en kan alleen worden gebruikt zoals in deze voorwaarden beschreven. Geen enkele andere onderneming, ook niet de dienstverlener, een andere reisaanbieder of een andere groepsmaatschappij, accepteert de cadeaukaart, en de kaart kan niet worden omgewisseld voor contant geld.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenbescherming van het land waar je gewoonlijk verblijft, geldt voor zover deze bescherming biedt die niet bij overeenkomst kan worden uitgesloten.
Ons klantenservice is er 24/7 voor je, het hele jaar door. Heb je vragen? Laat het ons weten.
Bedankt dat je voor Experiencegift hebt gekozen. Geniet van je belevenis!