Welkom bij Experiencegift!
Deze algemene voorwaarden zijn er om je te helpen begrijpen hoe onze diensten werken. We passen ze af en toe aan, dus controleer ze van tijd tot tijd. Door onze website of diensten te gebruiken, bevestig je dat je alles hieronder hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
1. 14-Dagen-Geld-Terug-Garantie
Wij willen dat je je zeker voelt over je cadeau-aankoop en daarom biedt Experiencegift een 14-dagen geld-terug-garantie op consumentencadeaubestellingen (met uitzondering van B2B-bestellingen die beginnen met bestelnummer “EC-B”). Als je Experiencegift-code niet is ingewisseld (zelfs niet gedeeltelijk), niet wordt gebruikt voor een lopende boeking en je consumentenbestelling werd geplaatst op Experiencegift.com, kun je binnen 14 dagen na aankoop je geld terugvragen.
Om een terugbetaling aan te vragen, moet de koper van het cadeau een e-mail sturen naar support@experiencegift.com. Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat, ongeacht wanneer het cadeau is gegeven, we alleen restitutie kunnen bieden binnen 14 dagen na aankoop en alleen als het cadeau niet volledig of gedeeltelijk is gebruikt.
2. Geldigheid van je Experiencegift
- Gekocht bij Experiencegift.com: Alle Experiencegifts zijn twee jaar geldig.
- Elders gekocht: Experiencegifts die bij andere verkopers zijn gekocht kunnen een andere vervaldatum hebben - controleer dit zorgvuldig voordat je tot aankoop overgaat.
3. Hoe Experiencegift je boeking vergemakkelijkt
Via onze website,
www.experiencegift.com, bieden wij een online platform voor het boeken van diverse ervaringen, zoals activiteiten, hotels, treinreizen of vluchten. Vanaf het moment dat je je boeking maakt, treedt Experiencegift uitsluitend op als tussenpersoon tussen jou en de dienstverlener, namens de dienstverlener, aangezien Experiencegift geen diensten onder eigen naam verkoopt. Experiencegift stuurt je boekingsgegevens naar de dienstverlener en e-mailt je vervolgens een bevestiging namens hen.
Experiencegift handelt alle transacties op www.experiencegift.com af, inclusief eventuele betalingsgerelateerde kwesties. Als je problemen ondervindt of vragen, opmerkingen of zorgen heeft over je transactie, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
4. Nauwkeurigheid van de informatie
De informatie die wij verstrekken is gebaseerd op gegevens die ons zijn verstrekt door dienstverleners. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat onze diensten accuraat en betrouwbaar zijn, kunnen we niet controleren of garanderen dat alle informatie volledig of foutloos is. Dit omvat mogelijke onnauwkeurigheden, onderbrekingen (als gevolg van tijdelijke problemen, onderhoud of upgrades) of onjuiste of onvolledige informatie. We waarderen je begrip voor het feit dat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor deze problemen.
5. Betaling en zakelijke bestellingen
- Betaling: Betalingen zijn vereist op het moment van bestellen en kunnen worden gedaan met Visa, MasterCard of beschikbare lokale betaalmethoden. Alle betalingsprocessen zijn veilig. Het duurt 24 uur om de cadeaubetaling te verwerken en te valideren, waarna je cadeaukaartcode klaar is voor gebruik. Als de betaling niet is voltooid of als er problemen zijn met de transactie, behouden we ons het recht voor om de Experiencegift te deactiveren. Ook als er boekingen worden gemaakt met een onbetaalde of ongeldige waardecode, kunnen deze boekingen worden geannuleerd.
- BTW: Prijzen zijn inclusief BTW en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Op Experiencegifts is geen btw van toepassing.
- Zakelijke bestellingen: Bedrijven kunnen ervoor kiezen om direct te betalen (bankbetalingsopties zijn beschikbaar in sommige landen) of om later te betalen via een factuur. Bestellingen die per factuur worden betaald, worden pas geactiveerd als de betaling is ontvangen. Voor vragen of speciale verzoeken kun je contact met ons opnemen - we helpen je graag.
6. Een Experiencegift inwisselen
- Ervaring boeken: Experiencegifts kunnen worden gebruikt voor de ervaringen die beschikbaar zijn op onze websites (Flightgift.com, Hotelgift.com of Traingift.com). Ze kunnen niet rechtstreeks bij de dienstverlener worden ingewisseld. Als je boeking meer kost dan je cadeaubon, kun je het verschil online betalen. Als je niet het volledige bedrag gebruikt, blijft het resterende saldo geldig voor toekomstige boekingen.
- Details boeken: Zorg ervoor dat alle details overeenkomen met de vereisten van de geboekte ervaring. Zorg ervoor dat de boekingsinformatie correct is ingevuld om problemen tijdens de ervaring te voorkomen.
- Extra's boeken: Boekingen zijn exclusief upgrades of optionele extra’s, tenzij expliciet aangegeven. Je kunt deze diensten echter na het boeken toevoegen door rechtstreeks contact op te nemen met de dienstverlener.
- Boekingsbevestiging: Zodra je hebt geboekt, ontvang je een bevestigingsmail. Neem een geprinte kopie van je boekingsbevestiging mee, samen met eventuele benodigde documenten of identiteitsbewijzen voor de ervaring.
- Opmerking: Experiencegifts kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
7. Een boeking annuleren of wijzigen
- Annulering: Restituties voor door de klant geïnitieerde annuleringen kunnen gedeeltelijk of, in sommige gevallen, niet restitueerbaar zijn. Als de dienstverlener je ervaring annuleert, kun je in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling, in overeenstemming met het beleid van de dienstverlener. Elke terugbetaling door de dienstverlener wordt volledig aan jou doorgegeven. Zodra de dienstverlener de restitutie heeft verwerkt, storten we de waarde van het cadeau terug op je cadeauboncode en storten we eventuele extra betalingen binnen drie werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het terugbetalingsproces van de dienstverlener 30 dagen tot enkele maanden kan duren, afhankelijk van hun interne procedures.
- Veranderingen: Je kunt rechtstreeks bij de dienstverlener wijzigingen aanbrengen (als dat is toegestaan), of wij kunnen helpen als wijzigingen via de dienstverlener niet mogelijk zijn. Houd er rekening mee dat er wijzigingskosten van toepassing kunnen zijn.
- No-shows: Er is geen restitutie mogelijk voor gemiste ervaringen ("no-shows").
8. Klachten over ervaringen
Experiencegift is niet aansprakelijk voor klachten over de ervaring of de diensten van de dienstverlener. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met de dienstverlener voor ervaring-gerelateerde kwesties.
9. Vervolgcorrespondentie
Door te boeken of een Experiencegift te kopen, ga je akkoord met het ontvangen van:
1. Een e-mail vóór je ervaring met nuttige informatie over je bestemming.
2. Een follow-up e-mail na afloop, waarin je wordt uitgenodigd om je feedback te delen.
10. Privacy en cookies
Wij hechten waarde aan je privacy. We delen nooit gegevens over het gebruik van je cadeaubon. Niet op individuele basis en niet in geaggregeerde vorm. Zie voor meer informatie Privacy en Cookies in de voettekst van de website.
11. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op onze website is, tenzij anders vermeld, eigendom van Experiencegift. Je mag geen enkel deel van de site gebruiken of reproduceren zonder onze schriftelijke toestemming.
12. Disclaimer
Hoewel we ons best doen om een uitstekende service te bieden, is Experiencegift niet verantwoordelijk voor:
- Alle schade, verliezen of problemen die voortvloeien uit het gebruik van onze diensten.
- Onnauwkeurigheden of fouten in de door de dienstverleners verstrekte informatie.
- Problemen veroorzaakt door overmacht, zoals stakingen of andere gebeurtenissen waar wij geen invloed op hebben.
We streven er altijd naar zo nauwkeurig mogelijk te zijn en onze gebruikers de beste ervaring te bieden.
13. Onze entiteiten
Experiencegift is een merk van de Experiencegift groep, waartoe ook behoort:
* Experiencegift BV (Nederland)
Geregistreerd in Amsterdam, no. 59310685
Adres: Herengracht 493, Amsterdam, Netherlands.
* Experiencegift Ltd (Verenigd Koninkrijk)
Geregistreerd in London, no. 13252343
Adres: 207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, UK.
* Experiencegift Inc (VS)
Geregistreerd in New York, no. 6528394
Adres: 401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, USA.
* Experiencegift IKE (Griekenland)
Geregistreerd in Athens, no. 161352408000
Adres: 2nd Floor, Evmolpidon 23, Athens 118 54, Greece.
14. Toepasselijk recht
Op al onze diensten en producten is Nederlands recht van toepassing. Alle rechten voorbehouden.
15. Bereik ons op elk moment – we zijn altijd beschikbaar
Ons toegewijde supportteam is 24/7 beschikbaar, het hele jaar door. Als je vragen hebt, kun je altijd contact met ons opnemen.
Bedankt voor het kiezen van Experiencegift, en geniet van je ervaring!