Foire aux questions

Les cartes cadeaux expérience sont actuellement disponibles à la vente uniquement sur nos sites : Experiencegift.com, Flightgift.com , Hotelgift.com , Traingift.com et Activitygift.com .

Offrir une carte cadeau Experiencegift à un proche, c’est lui offrir la liberté et la flexibilité de vivre l’expérience de son choix aux dates et dans le lieu de son choix. Vous êtes ainsi sûr de lui faire plaisir. En fonction du type de carte cadeau expérience que vous déciderez de lui offrir, il pourra choisir parmi +400 compagnies aériennes, +750 000 hôtels et +50 000 activités à travers le monde et vers + de 25 000 destinations accessibles en train en Europe.

Si vous souhaitez surprendre votre proche avec une carte cadeau cartonnée de haute qualité, optez pour l’envoi par la poste en Prioritaire. Vous avez le choix entre la livraison standard (sans suivi), ou la livraison express via DHL (avec suivi).

Pour les cadeaux de dernière minute vous pouvez opter pour l’envoi par e-mail d’une e carte cadeau ou de l’imprimer directement chez vous grâce au PDF imprimable.

En fonction du type de carte cadeau expérience offerte, le bénéficiaire pourra choisir parmi différents types d’expérience :

• Si vous lui offrez une carte cadeau expérience Flightgift : le destinataire de la carte pourra choisir un vol dans + de 400 compagnies aériennes vers + de 980 destinations dans le monde.
• Si vous choisissez d’offrir une carte cadeau Hotelgift : votre proche pourra réserver un séjour dans un des +750 000 hôtels partenaires dans + de 170 pays.
• Si vous optez pour la carte cadeau expérience Activitygift : le bénéficiaire pourra choisir parmi 50 000 activités disponibles dans plus de 160 pays.
• Si vous offrez une carte cadeau Traingift : votre proche pourra voyager en train à travers l’Europe avec une carte cadeau valable sur de nombreuses compagnies ferroviaires.

Oui. Il est possible d’offrir une carte cadeau expérience à un proche vivant n’importe où dans le monde.

Vous pouvez offrir une carte cadeau dans 15 monnaies différentes. Choisissez celle la plus adaptée à votre destinataire .

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du nombre de cartes cadeaux inclues dans votre commande. Vous trouverez un aperçu complet dans le tableau ci-dessous.
Les frais de livraison sont calculés par commande, en fonction du nombre total de cartes cadeaux que vous achetez. Les cadeaux numériques et au format PDF sont livrés instantanément par e-mail et n’entraînent donc pas de frais de livraison.

Nos cartes cadeaux expérience sont envoyées en formule prioritaire. Celles commandées avant 14h00 (Heure d’Amsterdam) les jours ouvrables et avant 12h00 le samedi (heures d’Amsterdam) sont envoyées le jour même. Consultez le tableau ci-dessous pour voir les estimations du temps de livraison par pays.

Oui, tout à fait ! Chaque carte cadeau offrant une expérience différente doit être personnalisée individuellement avant d’être ajoutée à votre panier.

Si vous souhaitez offrir plusieurs cartes cadeaux du même type avec le même message, vous pouvez facilement les dupliquer.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les 5 minutes qui suivent l’achat de votre carte cadeau expérience.

N’oubliez pas de vérifier vos spams si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail dans votre boîte de réception principale.

Si vous n’avez rien reçu, prévenez nos spécialistes via notre formulaire de contact. Ils tâcheront de vous aider dans les plus brefs délais.

Votre carte cadeau expérience au format PDF à imprimer devrait arriver dans les 5 minutes qui suivent votre achat.

Vérifiez vos spams si celui-ci n’apparaît pas dans votre boîte de réception principale, il pourrait s’être cachée dans vos indésirables.

Si vous n’avez rien reçu, prévenez nos spécialistes via notre formulaire de contact. Ils tâcheront de vous aider dans les plus brefs délais.

Si votre proche n’a pas reçu sa e-carte cadeau expérience, ni dans sa boîte de réception, ni dans sa boîte d’emails indésirables, n’hésitez pas à contacter nos experts via le formulaire de contact. Ils tâcheront d’apporter une réponse rapide pour permettre à votre proche de profiter de sa carte cadeau expérience.

Oui – sélectionnez l’option DHL Express pour bénéficier du numéro de suivi. Cependant, si vous sélectionnez la livraison prioritaire standard, celle-ci ne comprend pas de numéro de suivi.

Non – pas besoin d’activer votre carte cadeau expérience avant son utilisation.

Vous pouvez directement vous rendre sur le module de réservation et choisir l’expérience de vos rêves.

À noter cependant qu’un délai d’activation de 24h est nécessaire entre la date d’achat de la carte et l’utilisation de cette dernière.

Flightgift, Hotelgift, Traingift et Activitygift fonctionnent exclusivement sous forme de cartes cadeaux prépayées. Une réservation ne peut être effectuée que si vous possédez une carte cadeau valide.

Si vous souhaitez offrir une expérience voyage ou activité à un proche, vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site.

Si vous avez perdu votre carte cadeau Experiencegift, pas de panique. A condition que votre carte cadeau n’est pas déjà été utilisée, nous pourrons vous faire parvenir une nouvelle carte après avoir désactivé la première.

Il vous faudra au préalable nous envoyer via le formulaire de contact votre nom, votre adresse électronique et la confirmation d’achat originale.

Les cartes cadeaux expérience Experiencegift ne peuvent être utiliser que sur le site de chacune des cartes cadeaux.

Ils vous est impossible de réservation une expérience directement auprès de notre partenaire. La carte cadeau ne sera pas valide.

Une fois votre réservation terminée, une page de confirmation devrait s’afficher avec les détails de votre réservation.

Vous devrez également recevoir un e-mail de confirmation à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Pour annuler ou modifier une réservation, envoyez-nous les détails de votre réservation. Notez que des frais d’administration s’appliquent pour toute demande d’annulation ou de modification d’une réservation et qu’ils varient selon la politique du partenaire sélectionné.

Si votre expérience est annulée par le partenaire, contactez notre service client. Veuillez noter que toute procédure de remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date d’annulation. Les fonds remboursés sont reversés sur la carte-cadeau utilisée lors de la réservation.

Le bénéficiaire peut effectuer toute modification directement sur le site du partenaire. Si cela n’est pas possible, veuillez contacter nos experts Experiencegift.

Le montant minimum d’une commande d’entreprise est de 25€. Il est possible de faire une commande directement sur notre module d’achat pour entreprises : Flightgift , Hotelgift, Traingift ou Activitygift.

Oui, il est possible de procéder à un paiement par facture. Une fois votre commande finalisée, sélectionnez le mode de paiement “virement bancaire” et nous vous enverrons une facture par email, avec les informations banquaires d’Experiencegift.

Les cartes cadeaux expériences seront activées une fois votre paiement reçu.

Le nom du bénéficiaire est un champ obligatoire lors de la création d’une carte cadeau expérience. Toutefois, si vous souhaitez organiser un jeu concours ou un tirage au sort, par exemple, et ne connaissez pas encore le nom du bénéficiare, nous vous conseillons d’ajouter les mentions suivantes :

• Pour une réception par e-mail : vous pouvez indiquer un nom générique tel que “Pour le ou la gagnant(e)”
• Pour le PDF imprimable : vous pouvez insérer une série de points et par la suite écrire le nom du gagnant après l’impression.

Il est possible de personnaliser votre carte cadeau expérience aux couleurs de votre entreprise en téléchargeant une de vos propres photos ou images.

Ajoutez le logo de votre entreprise et un message personnalisé pour vos collaborateurs pour la touche finale. Dans certains cas, notre équipe peut également créer différents designs au sein d’une même commande.

L’expédition des cartes cadeaux expériences cartonnées de luxe peut prendre de 2 à 8 jours ouvrables. Les cartes cadeaux expérience sont envoyées depuis les Pays-Bas vers n’importe quelle destination dans le monde. Pour plus d’information sur le délai de livraison en fonction du pays de destination, vous pouvez consulter le tableau suivant :

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de notre page contact. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions par message.

Le service client d’Experiencegift est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider le plus rapidement possible.

Le service client d’Experiencegift n’est pas joignable par téléphone. Cepedant, nos équipes d’experts sont disponibles 24h/24 et 7j/7 via notre formulaire de contact disponible sur notre page Contact.

Le siège d’Experiencegift se trouve à Amsterdam aux Pays-Bas. L’entreprise opère actuellement à l’échelle mondiale.

Experiencegift dispose de différents compte Trustpilot en fonction du type d’expérience proposée. Vous pouvez retrouvez les avis de nos clients sur les comptes Trustpilot de :

• Flightgift
• Hotelgift
• Activitygift
• Traingift

Nous avons à coeur de réduire votre impact en préférant les expériences aux cadeaux matériels. Pour chaque carte cadeau Flightgift, Traingift ou Activitygift achetée, nous plantons 1 arbre avec l’aide de notre partenaire Eden: Peope+Planet. Si vous préférez offrir une carte cadeau Hotelgift, nous distribuons 1000L d’eau potable dans les zones qui en ont le plus besoin grâce à notre partenariat avec Made Blue.