Conditions Générales

Bienvenue sur Experiencegift ! Ces conditions générales sont là pour vous aider à comprendre le fonctionnement de nos services. Ces conditions générales sont mises à jour de manière occasionnelle, nous vous invitons donc à les consulter de façon régulière. En utilisant notre site internet ou nos services, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions générales ci-dessous. 1. Garantie de remboursement du cadeau de 14 jours Pour que vous puissiez réaliser votre achat de carte cadeau en toute confiance, Experiencegift offre à ses clients un délai de rétractation de 14 jours suivant la date d’achat (à l'exception des commandes B2B qui commencent par le numéro de commande « EC-B »). Il est possible de demander un remboursement dans un délai de 14 jours dans les cas suivants : si vous avez acheté votre carte cadeau sur le site Experiencegift.com/fr/, si le code de la carte cadeau Experiencegift n’a pas été utilisé (même partiellement), si la carte cadeau n’a pas été utilisée pour une réservation en cours. Pour faire une demande de remboursement, l'acheteur de la carte cadeau doit envoyer un e-mail à notre service client à l’adresse suivante support@experiencegift.com. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. À noter que nous ne pouvons offrir de remboursement que dans les 14 jours suivant l'achat et seulement si le cadeau n'a pas été utilisé en totalité ou en partie. La date à laquelle le cadeau est offert n’est pas pris en compte dans le calcul du délai de remboursement. 2. Validité de votre carte cadeau - Pour une carte cadeau achetée sur le site Experiencegift.com : Toutes les cartes cadeaux Experiencegift sont valables pendant deux ans. - Pour une carte cadeau achetée sur un autre site que le site Experiencegift.com : Les cartes cadeaux Experiencegift achetées auprès d'autres vendeurs peuvent avoir des dates d'expiration différentes. Nous vous invitons à vérifier auprès du revendeur avant de procéder à l’achat. 3. Comment Experiencegift facilite votre réservation ? À travers notre site Internet, www.experiencegift.com, nous mettons à disposition une plateforme en ligne pour la réservation d'expériences. À partir du moment où vous effectuez une réservation sur notre site internet, Experiencegift agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et le prestataire, pour le compte de ce dernier, car Experiencegift ne vend pas d'expériences sous son propre nom. En tant qu'intermédiaire, Experiencegift transmet les détails de votre réservation au prestataire concerné et vous envoie un e-mail de confirmation en son nom. Experiencegift est responsable du processus de transaction sur www.experiencegift.com. À ce titre, Experiencegift gère les litiges liés aux transactions en cas de problème de paiement. En outre, en cas de questions, remarques ou plaintes concernant la transaction, veuillez nous contacter directement. 4. Exactitude des informations fournies Les informations que nous fournissons sont basées sur les détails qui nous sont donnés par les prestataires d'expériences. Bien que nous fassions preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables dans l'exécution de nos services, nous ne vérifions pas si, et ne pouvons pas garantir que, toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs manifestes et typographiques), de toute interruption (qu'elle soit due à une panne temporaire et/ou partielle, à la réparation, à la mise à niveau ou à la maintenance de notre site web ou autre), d'informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou de la non-livraison d'informations. Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que nous ne puissions être tenus responsables de ces problèmes. 5. Ordres de paiement et ordres commerciaux - Paiement : les paiements sont requis au moment de la commande et peuvent être effectués par Visa, MasterCard, ou par les méthodes de paiement locales disponibles. Tous les processus de paiement sont sécurisés. Un délai de 24 heures est nécessaire pour traiter et valider le paiement du cadeau, après quoi votre code de carte cadeau sera prêt à être utilisé. Si le paiement n'est pas terminé ou si la transaction pose problème, nous nous réservons le droit de désactiver le cadeau Experiencegift. De même, si des réservations sont effectuées avec un code Experiencegift non payé ou non valide, ces réservations peuvent être annulées. - TVA : les prix incluent la TVA et les autres taxes applicables, sauf indication contraire. Les cartes cadeaux Experiencegift elles-mêmes ne sont pas soumises à la TVA. - Commandes commerciales : les entreprises peuvent choisir de payer immédiatement (des options de paiement bancaire sont disponibles dans certains pays) ou de payer plus tard par facture. Veuillez noter que les cartes Experiencegift ne seront activées qu'une fois le paiement de la commande effectué pour les paiements sur facture. Veuillez nous contacter pour toute question ou demande spéciale. 6. Utilisation d'une carte cadeau Experiencegift - Réservez votre expérience : les cartes Experiencegift peuvent être utilisées pour toutes les expériences disponibles sur www.flightgift.com/fr/, www.hotelgift.com/fr/ ou www.traingift.com/fr/, aux dates et à la destination sélectionnées. Il n'est pas possible d'effectuer votre réservation et d’utiliser votre Experiencegift directement auprès du prestataire. Lorsque vous effectuez une réservation sur www.experiencegift.com, la valeur de la carte Experiencegift sera déduite du montant à payer. Si la carte Experiencegift n'est pas utilisée dans sa totalité en une seule fois, le montant restant reste valable pour une autre réservation. Si la réservation est plus chère que la carte Experiencegift, le reste peut être réglé par paiement en ligne. Une seule carte Experiencegift peut être utilisée par réservation. - Détails de la réservation : assurez-vous de l’exactitude des informations des participants. Veuillez toujours saisir le(s) nom(s) et prénom(s) de manière conforme aux pièces d’identité. - Suppléments de réservation : les réservations n'incluent pas les services supplémentaires tels que les photos souvenirs ou les surclassements, sauf si cela est explicitement spécifié. Après avoir effectué la réservation, vous pouvez ajouter des services supplémentaires via le prestataire, à condition que celui-ci vous y autorise. - Confirmation de la réservation : après le paiement et/ou l’utilisation d’une carte Experiencegift, vous recevrez la confirmation de la réservation par e-mail. Vous pouvez alors imprimer cette confirmation de réservation et la montrer lors de l'expérience. Veillez à avoir votre pièce d'identité sur vous. - Remarque : il n'est pas possible d'échanger votre carte Experiencegift contre des fonds ou un paiement en espèces. 7. Annuler ou modifier une réservation - Annulation : les annulations d'expérience à l'initiative du client peuvent être partielles ou, dans certains cas, non remboursables. Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez nous contacter. Notez que des frais administratifs s'appliquent aux demandes d'annulation ou de modification. Les annulations d'expérience à l'initiative du prestataire donnent généralement lieu à un remboursement intégral. Si votre expérience est annulée, veuillez contacter l'équipe du service client Experiencegift. Veuillez noter que le processus de remboursement du prestataire peut prendre de 30 jours à plusieurs mois à partir du moment où l'expérience a été annulée. Une fois que le prestataire aura traité le remboursement, nous vous transférerons le montant dans les trois jours ouvrables. Tous les remboursements sont chargés sur la carte-cadeau qui a été utilisée pour effectuer la réservation. - Modifications : les modifications d'expérience peuvent être effectuées directement avec le prestataire ou, si cela n'est pas possible, par l'intermédiaire de l'équipe d'assistance Experiencegift. - No-shows : en cas de non-présentation de votre part pour l'expérience (c'est-à-dire en cas de no-show), il n'y aura pas de remboursement. 8. Réclamations concernant l'expérience Experiencegift n'est pas responsable des plaintes concernant l'expérience ou les services du prestataire. Nous recommandons de contacter directement le prestataire pour les problèmes liés à l'expérience. 9. Correspondance ultérieure En complétant une réservation ou en commandant une carte Experiencegift, vous acceptez de recevoir : 1. Un e-mail avant votre expérience avec des informations utiles sur votre destination. 2. Un e-mail que nous pouvons vous envoyer après votre expérience ou votre commande de Experiencegift vous invitant à remplir un formulaire de commentaires. 10. Vie privée et Cookies La vie privée de tous les utilisateurs de Experiencegift est respectée. En tant qu'utilisateur d'une carte-cadeau, vous pouvez être assuré qu'aucune donnée relative à l'utilisation de la carte cadeau n'est partagée avec qui que ce soit, que ce soit sur une base individuelle (i.e. une carte-cadeau) ou sur une base agrégée anonyme (i.e. plusieurs cartes-cadeaux). Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Confidentialité et Cookies dans le pied de page du site Experiencegift. 11. Propriété intellectuelle Sauf indication contraire, les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d'auteur) du contenu, du matériel et des informations de ce site sont la propriété de Experiencegift. Sans l'accord écrit de Experiencegift, aucune partie de ce site ne peut être utilisée ou reproduite. 12. Clause de non-responsabilité Sous réserve des limitations énoncées dans les présentes conditions générales et dans la mesure permise par la loi, Experiencegift ne peut être tenu responsable de : - Toute perte ou dommage punitif, spécial, direct, ou indirect ou consécutif, toute perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte de contrat, perte ou dommage à la bonne volonté ou à la réputation, perte de réclamation. - Toute inexactitude relative aux informations (descriptives) (y compris les tarifs, la disponibilité et les évaluations) des expériences telles que disponibles sur notre site web. - Tout problème causé par des cas de force majeure, tels que les grèves ou d'autres événements indépendants de notre volonté. À noter que les équipes Experiencegift s’efforcent toujours d'être aussi précis que possible et d'offrir la meilleure expérience à nos utilisateurs. 13. Entités juridiques Experiencegift est une marque du groupe Experiencegift, qui comprend : * Experiencegift BV (Pays-Bas): Enregistré à Amsterdam, numéro 59310685 Adresse : Herengracht 493, Amsterdam, Pays-Bas. * Experiencegift Ltd (Royaume-Uni): Enregistré à Londres, numéro 13252343 Adresse : 207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, UK. * Experiencegift Inc (États-Unis): Enregistré à New York, numéro 6528394 Adresse : 401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, USA. * Experiencegift IKE (Grèce): Enregistré à Athens, numéro 161352408000 Addresse : 2e étage, Evmolpidon 23, Athens 118 54, Greece. 14. Droit applicable Tous nos services et produits sont régis par le droit néerlandais. Tous les droits sont réservés. 15. Contactez-nous à tout moment – nous sommes toujours disponibles Notre équipe service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter à tout moment. Merci d'avoir choisi Experiencegift, et bonne expérience !